Política de privacidad

1. Qué datos recolectamos

De los negocios (dueños y equipo):

• Nombre, correo electrónico y contraseña de la cuenta.
• Información del negocio: nombre, ubicación, servicios, horarios y equipo.

De los clientes finales:

• Número de WhatsApp, que funciona como identificador de la persona dentro de la Plataforma, los clientes finales no crean cuenta ni contraseña.
• Nombre y, si aplica, correo electrónico de contacto.
• Historial de citas agendadas: servicio, fecha, hora y negocio elegido.

2. Para qué usamos estos datos

• Gestionar el agendamiento, confirmación y recordatorio de citas.
• Enviar mensajes operativos por WhatsApp (confirmaciones, recordatorios) o, como respaldo, por correo electrónico.
• Dar soporte técnico a los negocios que usan la Plataforma.
• Mejorar el funcionamiento y seguridad del servicio.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos con fines publicitarios ajenos a Zitta.

3. Con quién compartimos información

Para operar el servicio, compartimos la información estrictamente necesaria con proveedores de infraestructura: Twilio, como Business Solution Provider (BSP) a través del cual se envían y reciben los mensajes de WhatsApp; Meta (WhatsApp Business Platform), como plataforma de mensajería subyacente; y nuestros proveedores de hosting y base de datos. Estos proveedores procesan los datos únicamente para prestar el servicio a Zitta, no para fines propios.

4. Derechos de los titulares (Habeas Data)

Como titular de tus datos, podés solicitar en cualquier momento:

• Conocer qué datos tuyos tenemos.
• Actualizar o corregir información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de tus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
• Revocar tu autorización para el uso de tus datos.

Estas solicitudes se pueden hacer directamente por WhatsApp con el negocio donde agendaste, o escribiéndonos a hola@zitta.com.co.

5. Retención de datos

Conservamos los datos de citas y clientes mientras la cuenta del negocio esté activa, o hasta que se solicite su eliminación. Los registros de notificaciones enviadas se conservan por un máximo de 90 días con fines de soporte y trazabilidad.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito y control de acceso por negocio, de forma que un negocio nunca puede ver los datos de otro.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La fecha de última actualización siempre estará visible en esta página.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a hola@zitta.com.co.